工作职责:
岗位职责:
1. 负责管理整个智能店服务团队(整体指标的管控及提升、流程梳理及相关管理系统的优化等)
2. 带领团队进行服务,梳理及建立标准化、智能化的服务模式
3. 负责处理及解决售后及服务相关的危机事件、重大投诉等,提高服务满意度
4. 对业务的服务质量负责,通过量化的指标监控和运营,保证关键指标达成
5. 产品历史售后数据收集分析, 反向督促研发改善质量缺陷
6. 对业务的成本负责,结合业务发展需要,负责团队预算和成本管理,确保业务成本可控
7. 建立对团队人员的赋能、培训、KPI考核体系,保证有效的服务资源储备
任职资格:
任职资格:
职位要求:
1. 本科及以上学历;
2. 3年以上售后及客服团队管理经验,深入了解售后及客服运作模式
3. 良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力
4. 有较强的责任心,抗压能力,工作细心,性格踏实
5. 具有较强的洞察力,善于发现问题,推动业务持续优化
6.有较强的数据分析呈现能力,在职业生涯中有过成功应用的案例