工作职责:
岗位职责:
1、通过实时监控店内交易的状态,及时发现并解决异常状况,确保购物流程顺畅。
2、通过远程监控及电话解决客户从进店、购物、离店,以及异常场景下遇到的各类问题。
3、与客户保持热情、良好的沟通,提升顾客体验及复购率。
4、熟练掌握远程设备的操作及使用方法,保障店内用户良好购物体验。
5、能及时发现并上报各店突发事件,并追踪解决结果。
6、负责日常业务文档中未涉及的FAQ和知识点的收集与反馈;
7、严格执行上级制定的标准化、规范化和统一化的服务话述、流程、操作。
薪资待遇:基本工资2800 元/月+提成0.1元-0.3元/单不等综合提成1000-4000上不封顶多劳多得+夜班补贴50元/次,新人日均单量350左右,老人日均500-700左右
上班时间:早班:8-17点 (无补助)
中班:当日17点-次日02点 (50元补助)
晚班:当日20点-次日05点 (50元补助)
夜班:当日23点-次日08点(50元补助)
入职购买五险一金,做五休二
任职资格:
任职要求:
1、可接受7*24小时值班性质工作;
2、具备1年以上客户服务经验者优先考虑;
3、计算机录入文字速度50字/分 ,熟练使用office;
4、普通话标准,音质柔和,吐字清晰、声音甜美;
5、善于思考,有责任心,有较强的学习能力;
6、思路清晰、反应敏捷,具有较强的语言沟通能力和理解能力;
7、勤奋踏实、乐于助人、良好的服务意思与团队合作精神。